В ЗАО «Алма Финанс Банк» действует утвержденная внутренняя процедура рассмотрения обращений клиентов, разработанная в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и нормативными правовыми актами Национальный банк Кыргызской Республики.
1. Общие положения
Обращением признается устное или письменное заявление, жалоба, предложение либо запрос клиента, содержащие сведения:
- о возможном нарушении его прав и законных интересов;
- о качестве банковских услуг;
- об изменении условий договорных отношений;
- о действиях (бездействии) работников Банка.
2. Способы подачи обращения
Обращение может быть подано следующими способами:
- при личном обращении в Банк;
- посредством телефонной связи;
- через официальный сайт Банка;
- по электронной почте:
该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。 ; - через мобильное приложение Банка;
- через книгу жалоб и предложений;
- почтовым отправлением.
3. Порядок регистрации и рассмотрения
3.1. Все обращения клиентов подлежат обязательной регистрации с присвоением регистрационного номера и даты поступления.
3.2. Рассмотрение обращений осуществляется уполномоченным структурным подразделением Банка по существу поставленных вопросов.
3.3. Рассмотрение обращений осуществляется на безвозмездной основе.
3.4. Банк обеспечивает соблюдение принципов:
- законности;
- объективности;
- полноты рассмотрения;
- конфиденциальности информации.
3.5. Отказ в принятии обращения не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.
4. Требования к обращению
4.1. Обращение должно содержать:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- контактные данные (адрес, телефон, электронная почта);
- суть обращения.
4.2. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (за исключением обращений, поступивших в электронном виде).
4.3. Обращения, не содержащие сведений о заявителе и контактных данных, могут быть признаны анонимными и оставлены без рассмотрения.
5. Сроки рассмотрения
5.1. Обращение рассматривается в срок не позднее 30 календарных дней со дня его регистрации, если иные сроки не установлены законодательством Кыргызской Республики.
5.2. В случае необходимости проведения дополнительной проверки срок рассмотрения может быть продлен с обязательным уведомлением заявителя с указанием причин продления.
6. Особые случаи рассмотрения
6.1. Обращения, содержащие вопросы, не относящиеся к компетенции Банка, рассматриваются с предоставлением разъяснения о порядке дальнейшего обращения в уполномоченные органы.
6.2. Повторные обращения, не содержащие новых доводов или обстоятельств, могут быть оставлены без рассмотрения при условии, что по предыдущим обращениям даны исчерпывающие ответы.
6.3. Обращения, содержащие нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы жизни, здоровью и имуществу работников Банка, могут быть оставлены без рассмотрения.
7. Право на обращение в уполномоченные органы
В случае несогласия с результатами рассмотрения обращения клиент вправе обратиться в Национальный банк Кыргызской Республики в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.